Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 15 januari 2025

Bij VentureGrow streven we naar 100% klanttevredenheid. Dit restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u in aanmerking kunt komen voor restitutie of annulering van onze diensten.

1. Algemene Informatie

Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle diensten aangeboden door VentureGrow, gevestigd aan van Esstraat 4-3, 8701EG Noord-Sleen, Nederland (KVK: 08083569).

Dit beleid vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten zoals vastgelegd in de Nederlandse wet.

2. Herroepingsrecht voor Consumenten (Bedenktijd)

Conform de Nederlandse wetgeving hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na:

• De bevestiging van uw inschrijving voor cursussen of trainingen
• De ontvangst van de orderbevestiging voor overige diensten
• De start van toegang tot digitale diensten

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

• Wanneer de cursus of training is gestart met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
• Bij digitale content die direct is gedownload of gestreamd
• Bij op maat gemaakte diensten of consultancy die reeds is uitgevoerd
• Bij dienstverlening die volledig is uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming

3. Annuleringsbeleid voor Cursussen en Trainingen

Voor inschrijvingen voor cursussen en trainingen hanteren wij het volgende annuleringsbeleid:

3.1 Annulering meer dan 30 dagen voor aanvang

• 100% restitutie van het cursusgeld
• Geen administratiekosten
• Terugbetaling binnen 14 werkdagen

3.2 Annulering 15-30 dagen voor aanvang

• 50% restitutie van het cursusgeld
• 50% van het bedrag wordt ingehouden ter dekking van gemaakte kosten
• Terugbetaling binnen 14 werkdagen

3.3 Annulering minder dan 15 dagen voor aanvang

• Geen restitutie mogelijk
• 100% van het cursusgeld wordt ingehouden
• Uitzondering: zie sectie 4 (bijzondere omstandigheden)

3.4 Niet-verschijnen zonder voorafgaande annulering

• Geen restitutie mogelijk
• Het volledige cursusgeld blijft verschuldigd

4. Restitutie bij Bijzondere Omstandigheden

VentureGrow begrijpt dat zich onverwachte situaties kunnen voordoen. In de volgende gevallen kunnen we afwijken van ons standaard restitutiebeleid:

4.1 Medische Omstandigheden

• Bij ernstige ziekte of ongeval kunt u in aanmerking komen voor volledige of gedeeltelijke restitutie
• Een medische verklaring van een erkende arts is vereist
• Alternatief: kosteloos omboeken naar een latere datum (indien beschikbaar)

4.2 Overmacht

• Bij overmacht zoals natuurrampen, pandemieën, of andere buitengewone omstandigheden
• VentureGrow beoordeelt per geval of restitutie mogelijk is
• Alternatief: omzetting naar online variant of latere datum

4.3 Overlijden

• Bij overlijden van de deelnemer wordt 100% gerestitueerd
• Een kopie van de overlijdensakte is vereist

5. Annulering door VentureGrow

VentureGrow behoudt zich het recht voor om cursussen of diensten te annuleren of uit te stellen in de volgende gevallen:

5.1 Onvoldoende Deelnemers

• Cursussen gaan niet door bij minder dan 4 aanmeldingen
• Deelnemers worden minimaal 7 dagen voor aanvang geïnformeerd
• 100% restitutie of kosteloos omboeken naar andere datum/cursus

5.2 Ziekte Docent of Technische Problemen

• Bij onvoorziene omstandigheden kunnen cursussen worden verplaatst
• Deelnemers worden zo snel mogelijk geïnformeerd
• Keuze tussen volledige restitutie of deelname op nieuwe datum

5.3 Overmacht

• Bij overmacht situaties die uitvoering onmogelijk maken
• 100% restitutie of latere uitvoering na overleg

6. Consultancy en Op Maat Gemaakte Diensten

Voor consultancy diensten en op maat gemaakte projecten gelden specifieke voorwaarden:

6.1 Voor Aanvang van de Werkzaamheden

• Annulering tot 7 dagen voor aanvang: 100% restitutie minus €50 administratiekosten
• Annulering 3-7 dagen voor aanvang: 50% restitutie
• Annulering minder dan 3 dagen voor aanvang: geen restitutie

6.2 Na Aanvang van de Werkzaamheden

• Reeds geleverde uren/diensten worden gefactureerd volgens afspraak
• Nog niet uitgevoerde werkzaamheden kunnen worden geannuleerd
• Eventuele reeds gemaakte kosten (derden, materialen) worden doorberekend

7. Digitale Producten en Online Cursussen

Voor digitale producten en online cursussen gelden aanvullende voorwaarden:

7.1 Voor Toegang tot Content

• Volledige restitutie mogelijk binnen 14 dagen na aankoop
• Alleen indien nog geen toegang is verkregen tot de content
• Bij verzegelde digitale content: alleen voor opening van de verzegeling

7.2 Na Toegang tot Content

• Geen restitutie meer mogelijk na het openen/downloaden van de content
• Dit geldt vanaf het moment dat u toegang heeft gekregen tot het leerplatform
• Uitzondering: technische problemen aan de zijde van VentureGrow

8. Proces voor Restitutieverzoeken

Volg deze stappen om een restitutieverzoek in te dienen:

Stap 1: Dien uw verzoek in

• Stuur een e-mail naar [email protected]
• Vermeld uw volledige naam en contactgegevens
• Geef uw bestelnummer of factuurnummer op
• Beschrijf duidelijk de reden voor annulering
• Voeg indien van toepassing relevante documenten toe (medische verklaring, etc.)

Stap 2: Bevestiging

• U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging
• Wij beoordelen uw verzoek volgens dit beleid
• Indien aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op

Stap 3: Beslissing en Verwerking

• Binnen 5 werkdagen ontvangt u een beslissing
• Bij toewijzing wordt de restitutie binnen 14 werkdagen verwerkt
• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

9. Kwaliteitsgarantie

VentureGrow staat voor kwaliteit. Indien u niet tevreden bent over de kwaliteit van onze diensten, gelden de volgende voorwaarden:

9.1 Voor Cursussen en Trainingen

• Indien de cursus niet voldoet aan de beschrijving of uw verwachtingen
• Meld dit binnen 7 dagen na afloop van de cursus
• Geef concrete voorbeelden van de tekortkomingen
• Wij bieden een passende oplossing: extra coaching, deelname aan andere cursus, of gedeeltelijke restitutie

9.2 Voor Consultancy Diensten

• Indien de geleverde dienst niet voldoet aan de offerte of afspraken
• Meld dit onmiddellijk tijdens of direct na afloop van de dienstverlening
• Wij zullen de dienst kosteloos verbeteren of aanvullen
• Bij ernstige tekortkomingen aan onze zijde: gedeeltelijke restitutie mogelijk

10. Uitzonderingen en Beperkingen

Restitutie is niet mogelijk in de volgende gevallen:

• Bij herhaalde annuleringen door dezelfde klant (misbruik van beleid)
• Wanneer de deelnemer wordt uitgesloten wegens ongepast gedrag
• Bij schending van onze Algemene Voorwaarden door de klant
• Wanneer de klant niet kan aantonen dat betaling heeft plaatsgevonden
• Bij diensten waarvoor expliciet andere voorwaarden zijn overeengekomen

11. Administratiekosten

Voor bepaalde restituties kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht:

• Standaard administratiekosten: €25 per restitutie
• Bij annuleringen binnen bedenktermijn: geen administratiekosten
• Bij annulering door VentureGrow: geen administratiekosten
• Bij medische omstandigheden: geen administratiekosten (met doktersverklaring)

12. Geschillen

Indien u het niet eens bent met onze beslissing over uw restitutieverzoek:

• Neem eerst contact met ons op voor een constructief gesprek
• Wij streven ernaar om tot een oplossing te komen die voor beide partijen acceptabel is
• Consumenten kunnen zich wenden tot de Geschillencommissie
• Voor zakelijke klanten gelden de bepalingen uit onze Algemene Voorwaarden

13. Wijzigingen in dit Beleid

VentureGrow behoudt zich het recht voor om dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht vanaf de publicatiedatum op onze website. Voor reeds geboekte diensten blijven de voorwaarden gelden die golden op het moment van boeking.

14. Contact en Vragen

Heeft u vragen over ons restitutiebeleid of wilt u een restitutieverzoek indienen?

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op alle verzoeken te reageren.